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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)在線咨詢受理，在線商品/活動(dòng)推薦，給到購(gòu)物建議，協(xié)助客戶下單
2.后訂單退貨退款、換貨的處理
3.升級(jí)投訴登記，升級(jí)投訴處理，客戶關(guān)懷回訪
4.協(xié)助主管做好其他事項(xiàng)，配合團(tuán)隊(duì)工作，服從上級(jí)安排

崗位要求：
1. 具備基本的客戶服務(wù)理念，或經(jīng)工作實(shí)踐、培訓(xùn)后具備相應(yīng)的能力
2. 熟悉客戶服務(wù)、物流或訂單處理的基本流程
3. 熟練使用office、excel相關(guān)辦公軟件
4. 良好的表達(dá)、溝通說服能力
5. 工作執(zhí)行力強(qiáng)，能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作
6. 具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心，有一定的抗壓能力